PREAMBULE

Les offres de vente de voyages régies par les présentes conditions de vente sont proposées par la société BURUNDI-TRAVEL.

Tour Opérateur et Agence de Voyage, BURUNDI-TRAVEL propose à ses clients des services de voyages et de loisirs dûment sélectionnés et organisés auprès nos prestataires.

Cet engagement se double d'une volonté de qualité de service par laquelle BURUNDI-TRAVEL vous assure une information la plus complète possible lors de votre achat. Vous bénéficiez d'un contact disponible et professionnel pour toute question avant, durant, ou après la réalisation de la prestation. En effet, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 08h à 20h, et le samedi de 09h à 18h par téléphone au +32 497489739 ou par mail dans la rubrique « Contact »

Les présentes conditions de vente sont accessibles à tout moment via un lien hypertexte " conditions de vente " sur chaque page du site Internet www.burundi-travel.com

Les conditions de vente de la société BURUNDI-TRAVEL sont valables à compter du 4 janvier 2010. Cette édition annule et remplace les précédentes.

Votre commande est régie par les conditions de vente en vigueur au jour de la passation de votre commande.

Tout client de la société BURUNDI-TRAVEL reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c'est à dire la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Tout client de la société BURUNDI-TRAVEL reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente au nom et pour le compte de tous les voyageurs, au moment de passer sa commande.

Conditions particulières de vente

Sommaire :

1. Durée de l'offre
2. Prix
3. Passer une commande
4. Paiement
5. Absence d'un droit de rétractation
6. Remise des documents de voyage
7. Durée des voyages
8. Formalités administratives et sanitaires
9. Transport aérien
10. Prestations terrestres
11. Location de voiture
12. Annulations et Modifications
13. Réclamations
14. Assurances
15. Loi applicable
16. Protection de vos données personnelles

Article 1 : DUREE DE L'OFFRE

Les offres de vente de voyages à destination de l’Afrique et plus précisément à destination du Burundi proposées sur le site www.burundi-travel.com régies par les présentes conditions de vente, sont normalement valables tant qu'elles demeurent en ligne et ce, jusqu'à épuisement des places disponibles sur les vols des compagnies aériennes partenaires.

Elles peuvent varier en temps réel en fonction du délai laissé à nos agents pour les réservations et l’organisation de votre voyage. D’où, chaque demande de voyage se fait sur base d’un devis GRATUIT.

Les photos figurants dans le descriptif sont simplement illustratives et ne sont pas contractuelles.

Article 2 : PRIX

Tous nos prix sont indiqués en euros, taxes comprises.

Pour les prestations de voyages, les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières.

En l'absence de mention contraire dans la description de l'offre, les prix ne comprennent pas :

• Les assurances
• Les taxes d'aéroport nationales et internationales
• Les taxes de sortie de territoire demandées par certains pays, à régler sur place en espèces, lors de l'enregistrement
• Les taxes de solidarités
• Les excédents de bagages
• Les parkings aéroport
• Les visas et les frais d'accomplissements des formalités administratives et sanitaires nécessaires à l'accomplissement du voyage : vaccinations, traitements médicaux, etc.
• Les vaccins et visites médicales liés à vos destinations
• Le supplément chambre individuel
• Les repas non compris dans la formule choisie pendant le voyage, et ceux consommés lors des escales
• Les boissons dont celles prises au cours des repas (y compris les bouteilles d'eau lorsque l'hôtelier ne dispose pas d'eau potable)
• Les quotes-parts bébés à régler sur place directement auprès des hôteliers
• Les communications téléphoniques
• Les visites et excursions facultatives autres que prévu dans le voyage.
• Les activités payantes
• Les dépenses d'ordre personnel
• Les pourboires obligatoires dans certains pays
• Les pourboires d'usage au guide et/ou au chauffeur dans le cadre de votre voyage

2.1. Les taxes d'aéroport

Leur montant figure en général dans le descriptif et il est repris dans le devis GRATUIT qui vous est ensuite proposé.

Si une modification à la hausse du montant des taxes aéroport intervient au moins 30 jours avant votre départ, BURUNDI-TRAVEL la prend en charge pour un montant maximum égale à 100€. Si la limite maximum de 100€ est dépassée, voir dans les conditions ci-dessous définies (cf. "2.1.1. Variations exceptionnelles des prix").

Outre les taxes d'aéroport directement perçues lors de votre commande, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays et sont à régler sur place par vous-même.

2.1.1. Variations exceptionnelles des prix

Le prix de votre voyage peut être modifié jusqu'à 30 jours avant la date de votre départ en fonction des variations à la hausse             affectant :

• Le coût du transport dont il sera rappelé qu'il est notamment déterminé par le coût du carburant, les différentes taxes afférentes (taxe d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports...) dont les montants varient selon les destinations et sont susceptibles de modifications par les autorités locales.
• Le coût des devises lorsqu'une partie des prestations est facturée à BURUNDI-TRAVEL en monnaie étrangère. Ces variations ne seront répercutées que pour la part qui entre dans le calcul du prix du voyage.

La variation à la hausse du montant de ces données sera intégralement répercutée dans le prix de la prestation, si cette variation a lieu jusqu'à 30 jours avant la date de départ. Dans ce cas, BURUNDI-TRAVEL vous informera de la modification du prix du voyage. Il vous sera alors possible de faire appel à votre assurance annulation et de voir les conditions d’acceptation de la part de votre assureur.

2.2. Frais de dossier

Des frais de dossiers sont perçus pour les réservations qu’elles soient effectuées via nos sites web ou par téléphone. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente et s’élèvent comme suit :

Séjours :

• 10 euros TTC par voyageur, auxquels s’ajoute un montant forfaitaire de 15 euros TTC pour le dossier.

Billets d’avion :

• Un montant forfaitaire de 20 euros TTC pour le dossier, quel que soit le nombre de billets réservés.

2.3. Frais de livraison des documents de voyage

Les frais relatifs à votre dossier voyage expédié par courrier postal sont les suivants :

• Expédition par courrier postal : 25 euros TTC*

* Livraison contre signature pour individuel, famille ou groupe, mais résultante d’une seule commande

Article 3 : PASSER UNE COMMANDE

3.1. Modes de réservation proposés

Vous avez la possibilité de passer une commande soit sur le site www.burundi-travel.com et ce, par mail dans la rubrique « Contact », soit par téléphone au +32 497 489739

3.2. Processus et traitement de votre commande

Pour réserver un voyage, vous devez remplir le bulletin de demande de devis GRATUIT se trouvant sous la rubrique « Contact » et le compléter. Un devis de votre demande vous sera envoyé par e-mail dans les quatre jours ouvrables. Si vous acceptez cette proposition, un contrat de vente vous sera alors expédié par e-mail. Nous vous conseillons de le lire attentivement.

Le contrat de vente devra nous être retourné par la poste dûment complété et signé suivi de la mention « Lu et Approuvé ». Cette acceptation est faite au nom de tous les participants au voyage.

Siège Europe

Bandira Nelly

Rue de la Calamine, 49

B-5600 Philippeville - Belgique

NIF: 2484565712

A la réception de votre contrat de vente, un conseiller voyage valide votre séjour après réception en nos comptes de votre acompte lié à votre séjour. Voir dans les conditions ci-dessous définies (cf. "4.2. Conditions de payement"). Vous recevrez une confirmation de votre voyage (récapitulatif) sous forme d'e-mail sous 48 heures.

Tant que vous n'avez pas eu la confirmation de la réservation de votre séjour, vous pouvez annuler sans frais votre inscription.

Un de nos conseillers vous contactera par e-mail ou par téléphone sous 48 heures si notre fournisseur ne confirmait pas votre séjour.

Article 4 : PAIEMENT

4.1. Modes de paiement

Notre Agence participe de façon active à la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Il n'y a pas d'échange sans confiance réciproque entre les deux parties d'une transaction, et sans confiance notamment sur le moyen de paiement qu'elles utilisent. C'est pourquoi nous utilisons uniquement les payements par virement bancaire européen.

Merci de nous indiquer en communication votre numéro unique de dossier.

4.2. Conditions de paiement

Pour les commandes de voyages :

Si la commande est passée à plus de 60 jours avant le départ, un acompte de 100% du montant du billet d’avion devra être versé en nos comptes. Le solde devra être versé dans l’intégralité à moins de 45 jours du départ.

Si la commande est passée moins de 45 jours du départ, l'intégralité du montant de la commande devra  alors être versée en nos comptes avant de recevoir la confirmation de la réservation et la remise des premiers documents de voyage.

Pour les voyages sur mesure :

L'intégralité du montant de la commande devra être versée en nos comptes avant de recevoir la confirmation de la réservation et la remise des premiers documents de voyage.

Article 5 : ABSENCE D'UN DROIT DE RETRACTATION

Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations touristiques.

Ainsi, pour toute commande de prestation de service effectuée auprès de BURUNDI-TRAVEL, vous ne bénéficiez d'aucuns droit de rétractation.

Article 6 : REMISE DES DOCUMENTS DE VOYAGE

Le mode de remise des documents de voyage et/ou titres de transport est fonction du délai disponible entre la date d'émission des billets et la date de votre départ, et/ou du type de prestation. En règle générale, le dossier contenant les documents de voyages est expédié par la poste en recommandé.

En cas de transmission erronée par le client de ses coordonnées, BURUNDI-TRAVEL décline toute responsabilité en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du voyage due à la non-réception des documents de voyage. Notamment, dans le cadre d'une livraison par Recommandé (courrier suivi avec remise contre signature), où l'édition automatique des étiquettes du courrier est faite à partir de l'adresse tapée en ligne par le client.

Il en est de même lorsque le client ne va pas retirer à la poste le courrier contenant ses documents de voyage (dans le cas par exemple de l'envoi d'un "Fréquence client" remis par la Poste uniquement contre signature du client, ou d'un envoi par Chronopost, Recommandé, etc.).

Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de vous faire livrer par Recommandé ou Chronopost international (courrier remis contre signature) à une boîte postale.

Si, dix jours ouvrables avant le départ, vous n'aviez pas reçu vos documents de voyage, il vous appartient de nous le faire savoir afin que nous puissions vous les réexpédier à temps.

Article 7 : DUREE DES VOYAGES

Sont inclus dans la durée des voyages :

• Le jour du départ à partir de l'heure de convocation à l'aéroport principal (Paris, Bruxelles)
• Le jour du voyage retour jusqu'à l'heure d'arrivée à l'aéroport principal (Paris, Bruxelles)

Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières, la première et/ou la dernière journée étant généralement consacrées au transport. Par nuitée, il convient d'entendre la période de mise à disposition de la chambre, soit entre 14 heures et 12 heures le lendemain.

En fonction des horaires fournis par BURUNDI-TRAVEL, une arrivée tardive, problème technique sont toujours possibles, notamment dans le cadre d'un transport par avion. Aussi, nous vous conseillons la meilleure souplesse dans votre agenda pour la veille de votre départ mais sûrement le lendemain de votre retour.

Article 8 : FORMALITES ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES

Seul un passeport en cours de validité permet de voyager. Aucun autre document ne peut servir à voyager, aussi bien pour un adulte, un enfant ou un bébé.

En règle générale, un passeport en cours de validité supérieure à six mois après la date de retour est indispensable pour la destination du Burundi que nous vous proposons.

De même que certains pays exigent que le passager justifie d'une souscription à une assurance assistance/rapatriement, pour délivrer le visa.

Les formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l'exécution du voyage (valables pour les ressortissants européens) vous sont communiquées sur votre devis et ce en fonction de votre pays d’origine, dans le descriptif du devis, ainsi que dans le mail de confirmation de votre commande.

Si un enfant voyage avec une tierce personne, une attestation des parents ou tuteurs légaux devra être établie, signée et légalisée par la commune avant d’effectuer la demande de visa auprès du Consulat ou Ambassade du Burundi et ce, sûrement avant la sortie du territoire. BURUNDI-TRAVEL ne saurait en aucun cas accepter l'inscription d'un mineur non accompagné. En conséquence, BURUNDI-TRAVEL ne saurait être tenu pour responsable dans le cas où, malgré cet interdit, un mineur non accompagné serait inscrit à son insu, sur un voyage.

Pour bien préparez votre voyage, et quelle que soit votre nationalité, nous vous conseillons vivement de consulter toutes les informations sur les pays à visiter et sur les démarches administratives et sanitaires à accomplir auprès de vos Ministères des Affaires Etrangères respectifs. diplomatie.gouv.fr, action-visas.com, sans oublier les pays éventuellement traversés à l'occasion d'escales ou de transits. L'accomplissement de ces formalités ainsi que les frais en résultant vous incombe.

Il vous appartient de respecter scrupuleusement ces formalités et de vous assurer que les noms et prénoms qui figurent sur vos documents de voyages (réservations, titres de transport, bons d'échange...) correspondent exactement à ceux qui figurent sur leur pièce d'identité, passeport, visas, etc.

BURUNDI-TRAVEL ne pourra en conséquence être tenu pour responsable de votre inobservation de ces obligations, notamment dans le cas où vous vous verriez refuser l'embarquement ou le débarquement, ou infliger le paiement d'une amende.

BURUNDI-TRAVEL ne saurait en aucun cas se voir imputer les frais d'amende et/ou de droits résultant de l'inobservation des règlements douaniers ou sanitaires des pays de transites et visités.

Article 9 : TRANSPORT AERIEN

9.1. Conditions générales au transport aérien

Dans le cadre de l'achat de billets d'avion, BURUNDI-TRAVEL agit en qualité de simple intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne.

Les conditions d'exécution du transport aérien sont régies par les compagnies aériennes. Les modifications d'horaires ou d'itinéraires, escales, changements d'aéroport, retards, correspondances manquées, annulations de vols, font partie des contraintes spécifiques au transport aérien. Elles sont, la plupart du temps, liées à l'encombrement de l'espace aérien à certaines périodes, au respect des règles de la navigation aérienne, au délai de traitement des appareils sur les aéroports, et ceci, dans un souci de garantir la sécurité des passagers. En aucun cas, BURUNDI-TRAVEL pourra être tenu responsable des désagréments occasionnés par les transports aériens.

Les vols directs peuvent être "non-stop" ou comporter une ou plusieurs escales (il s'agit alors du même vol selon les compagnies aériennes car le numéro de vol est identique) avec changement ou non d'appareil sans que BURUNDI-TRAVEL en soit nécessairement informé. Il en est de même pour les vols en connexion qui peuvent faire l'objet de changements d'appareils. Lorsque vous réservez un vol (régulier ou spécial) comportant une escale dans une ville et que le deuxième vol est au départ d'un autre aéroport de cette ville que celui d'arrivée, assurez-vous que vous aurez le temps de rejoindre ce deuxième aéroport. Le trajet pour rejoindre cet aéroport reste à votre charge. BURUNDI-TRAVEL ne pourra pas vous rembourser de vos frais de trajet ni voir sa responsabilité engagée si vous manquiez votre deuxième vol.

Les consignes de sécurités des différents aéroports et compagnies aériennes doivent être respectées scrupuleusement.

9.2. Non-présentation au départ

L'absence de présentation à l'embarquement sur le vol aller (spécial ou régulier) entraîne automatiquement l'annulation du vol retour par les compagnies aériennes. Aussi, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos services le jour du départ si vous souhaitez que nous tentions de conserver le vol retour, cette décision restant à la discrétion et décision finale des compagnies aériennes.

Tout voyage interrompu, abrégé, ou toute prestation non consommée de votre fait ne donnera droit à aucun remboursement. Si vous avez souscrit une assurance couvrant notamment l'interruption de séjour, vous devrez vous conformer aux modalités d'annulation figurant dans les conditions de votre assurance.

9.2.1. Pré et post acheminement

Si le vol spécial prévu pour effectuer le préacheminement ou postacheminement venait à être annulé ou retardé, les compagnies se réservent la possibilité d'assurer en ce cas le transport, par tout autre mode (autocar, train, etc.).

Si vous organisez vous-même votre pré ou postacheminement, nous vous conseillons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, pour vous éviter tout risque de perte financière. Il vous est également conseillé de ne prévoir aucun engagement important le jour de votre retour et/ou le lendemain.

Les conséquences des retards (vol régulier manqué) lors des pré et postacheminements qui sont organisés par vous ne peuvent être supportées par BURUNDI-TRAVEL

9.3. Le retour

Quel que soit le type de vol, régulier ou spécial, le retour doit impérativement être reconfirmé sur place, dans les 72 heures avant la date de départ prévu auprès de la compagnie aérienne. Pour les voyages à forfait, cette formalité est généralement remplie par le correspondant local. Nous attirons votre attention sur le fait que cette procédure est obligatoire et, qu'à défaut, votre place ne pourra être assurée par la compagnie qui peut l'attribuer à une autre personne. Par ailleurs, cette procédure permet aussi, à cette occasion, de vous faire confirmer les horaires de votre vol retour qui peuvent avoir subi quelques modifications.

La société BURUNDI-TRAVEL ne saurait être tenue pour responsable d'une éventuelle négligence de votre part.

9.4. Perte ou vol de billets d'avion

Si vous perdez votre billet d'avion ou êtes victime d'un vol de votre billet d'avion, vous devez effectuer une déclaration spécifique auprès de la police locale et de la compagnie aérienne et assurer à vos frais votre retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d'un billet sont à votre charge. Toutefois, un remboursement restant à la discrétion et décision finale des compagnies aériennes pourra être demandé, accompagné de tous les originaux (souches de billets rachetés, cartes d'embarquement, etc.).

Nous vous conseillons par ailleurs de ne jeter aucun document relatif à vos vols (souche de ticket d’embarquement, souches bagages, etc.). Ils pourront toujours peser dans la balance auprès des compagnies aériennes pour l’émission de duplicata, restant à la discrétion et décision finale des compagnies aériennes concernées.

9.5. Bagages

Chaque compagnie a sa propre politique en matière de bagages. Le plus fréquemment, le maximum admis est de 10kg pour les bagages à main, et de 40kg en soute.

En cas d'excédent, s'il est autorisé, vous devrez vous acquitter d'un supplément directement auprès de la compagnie à l'aéroport.

La compagnie aérienne n'est responsable à votre égard, pour les bagages que vous lui avez confiés, qu'à hauteur des indemnités prévues par les conventions internationales.

En cas de détérioration, acheminement tardif, vol, ou perte de bagages, achats, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne pour lui faire constater la détérioration, l'absence ou la perte de vos effets personnels avant votre sortie de l'aéroport, puis lui adresser une déclaration en y joignant les originaux des pièces suivantes : titre de transport, coupon d'enregistrement du bagage, et la déclaration.

Il vous est recommandé de souscrire une police d'assurance garantissant la valeur de ces objets.

9.6. Bébés et enfants

Les bébés (- de 2 ans) n'occupent pas de siège ; le prix de leur billet correspond généralement à 25% du tarif adulte.

Les enfants (de 2 à 11 ans révolus) sur certains vols peuvent bénéficier de réduction ; le prix de leur billet correspond généralement à 75% du tarif adulte.

9.7. Femmes enceintes

Les compagnies aériennes peuvent parfois refuser l'embarquement à une femme enceinte lorsqu'elles estiment, en raison du terme de la grossesse, qu'un risque d'accouchement prématuré pendant le transport est possible.

Article 10 : PRESTATIONS TERRESTRES

10.1. Classification de l'établissement

Il n’y a pas d'étoiles attribuées aux établissements hôteliers figurants dans les descriptifs des portails de BURUNDI-TRAVEL. Le rapport entre les normes d’attributions d’étoiles européennes et africaines, ne nous permettent pas d’établir un lien ci-rapportant. Nous nous efforçons de vous informer le plus précisément possible sur les conditions de votre hébergement. Les appréciations que nous portons sur nos descriptifs découlent notamment de notre connaissance des établissements et des appréciations qui nous sont adressées par nos clients.

10.2. Prise en possession et libération de la chambre

Nous vous informons que les règles applicables en matière d'hôtellerie internationale imposent que les clients prennent possession des chambres à partir de 14 heures quelle que soit l'heure d'arrivée du vol et les libèrent avant 12 heures quel que soit l'horaire du vol de retour. Il n'est malheureusement pas possible de déroger à cette règle, si bien que toute prise en possession anticipée ou libération tardive est considérée par l'hôtelier comme une nuitée supplémentaire pour laquelle le client devra s'acquitter d'un supplément auprès de l'hôtelier.

10.3. Les types de chambre

Chambres individuelles : Elles disposent d'un lit d'une personne. Elles font l'objet d'un supplément, sont proposées en quantité limitée et sont souvent moins spacieuses, moins confortables, et moins bien situées que les autres chambres.

Chambres doubles : Elles disposent de deux lits simples et/ou d'un lit double.

Chambres triples : Elles se présentent, dans la plupart des cas, comme une chambre double à laquelle est ajouté un lit d'appoint (attention : ce lit peut être inférieur à la taille standard).

10.4. Les repas

Chaque voyage organisé par BURUNDI-TRAVEL comprend l'hébergement, les petits déjeuners servis avec thé ou café, les déjeuners et dîners comprennent une boisson à votre choix.

Toutes les consommations supplémentaires non comprises dans la formule sont à régler sur place auprès de l'hôtelier.

Sur place, les règlements des hôtels doivent être respectés, notamment les horaires d'ouverture du ou des restaurant(s) ou bar(s), les lieux indiqués pour consommer les repas, ou les consommations.

10.5. Les activités proposées lors du séjour

Nous nous engageons à maintenir à jour les informations contenues dans nos descriptifs relatives aux activités gratuites et proposées sur place. D'une manière générale, nous dégageons toute responsabilité pour toutes activités sportives, excursions, ou locations de véhicules effectuées par un autre intermédiaire (ou prestataire) que le nôtre.

Article 11 : LOCATION DE VOITURE

Les déplacements lors de votre séjour sont garantis par BURUNDI-TRAVEL en fonction du programme lié à votre séjour. Le type de moyen de transport adapté en fonction du programme journalier (voiture, 4X4) font parties du forfait voyage.

Article 12 : ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

12.1. Conditions générales au traitement des annulations et des modifications

Toute demande d'annulation ou de modification doit nous être signifiée par écrit (courrier, fax ou e-mail) et ce, au plus vite.

Toute annulation ou modification de votre commande peut entraîner des frais facturés par nos fournisseurs, auxquels peuvent s'ajouter nos frais de gestion. Ces frais sont déduits du remboursement de la prestation en cas d'annulation et facturés en cas de modification.

Les frais extérieurs ou non compris dans la prestation, et d'ores et déjà engagés par vous (délivrance des visas, autres documents de voyage, frais de vaccination...), ne peuvent faire l'objet d'un quelconque remboursement.

Tout séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée de votre fait pour quelle cause que ce soit, notamment en cas de non-présentation ou de présentation hors délai sur le lieu de rendez-vous ne donne lieu à aucun remboursement.

Toutefois, nous vous rappelons que tant que vous n’avez pas eu la confirmation de votre séjour, vous pouvez annuler sans frais votre inscription.

12.2. Barème des frais d'annulation

Les frais d'annulation varient selon les prestataires qui ont participé à la réalisation de votre voyage. Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du voyage sélectionné, le barème ci-dessous sera appliqué. Ce barème illustre le maximum de frais applicables. En pratique, les frais seront souvent inférieurs (ex : les taxes d'aéroports sont remboursables dans certains cas lorsque le billet d'avion n'est pas utilisé) selon les conditions spécifiques de chaque compagnie aérienne.

Par contre les frais de dossier qu’en à eux ne sont jamais remboursés et ce quel que soit le type de prestation achetée.

12.2.1. Pour les transports aériens

Ticket d’avion

• 100% non remboursable

12.2.2. Pour les forfaits voyages (hôteliers, résidences hôtelières, circuits, safaris, musées, etc.)

Hôteliers, résidences hôtelières, restaurants, circuits, safaris, musées et/ou location de résidence privée et son personnel, tout ce qui est repris dans votre voyage autre que le billet d’avion

• A plus de 30 jours du départ : 15% non remboursable du montant de la prestation
• De 30 à 15 jours du départ : 50% non remboursable du montant de la prestation
• A moins de 14 jours du départ : 100% non remboursable du montant de la prestation

12.2.3. Pendant le voyage

Aucune annulation quelle que soit l’activité ne pourra être pris en compte et prétendre à un quelconque remboursement.

12.3. Annulation du fait du fournisseur

Si nous étions contraints d'annuler votre voyage, vous seriez immédiatement prévenu, et l'ensemble des sommes versées vous serait immédiatement restitué.

Cette clause n’est pas applicable pour les réservations ou l’achat de titres de transport aérien ou d'autres titres de transport sur ligne régulière.

12.4. Traitements des modifications

Des frais de modification sont appliqués, ils diffèrent selon la prestation concernée et le type de modification demandé.

12.4.1. Modification d'un vol sec régulier :

Ne sont possibles que les modifications de date ou d'horaire selon les disponibilités de la compagnie.
Ces modifications peuvent faire l'objet d'un supplément tarifaire et sont soumises aux conditions de la compagnie auxquelles s'ajoutent nos frais de gestion tels que ci-dessous précisés.
Toute autre modification entraîne nécessairement l'annulation du billet et le rachat d'un autre billet.

Le barème suivant est d’application

• 119 € par personne pour les Longs courriers

12.4.2. Modification d'un voyage :

Ce sont les conditions du prestataire auxquelles s'ajoutent nos frais de gestion qui s'appliquent.

Certaines modifications ne sont pas possibles à moins de 14 jours du départ, notamment et par exemple, les modifications de             destination, de date ou d'hôtel.

Le barème suivant est d’application

• 72 € pour les commandes entre 1000 et 2000€
• 129€ pour les commandes de plus de 2000€

12.4.3. Modification d'un voyage sur mesure

Aucune modification n'est possible dans le cas de l'achat d'un voyage sur mesure.

Article 13 : RECLAMATIONS

En cas de réclamation ou de difficulté rencontrée lors de votre voyage, nous vous conseillons d'en aviser immédiatement l’agence BURUNDI-TRAVEL sur place afin qu'une solution puisse vous être rapidement apportée.

N'hésitez pas à nous écrire, si possible dans les 30 jours, après votre retour à :

Siège Europe

Bandira Nelly

Rue de la Calamine, 49

B-5600 Philippeville - Belgique

NIF: 2484565712

Un accusé réception de votre courrier attestant de sa bonne réception et de sa prise en charge par le service concerné vous sera adressé dans les sept jours ouvrés suivant sa réception. Dans la plupart des cas, la réponse définitive dépendra du délai de réponse du ou des prestataires concernés. Nos bureaux ne sont pas ouverts aux publics, toute réclamation doit donc faire l'objet d'un écrit. Nous ne prendrons en charge les communications téléphoniques ou les frais postaux inhérents à vos requêtes que si elles sont fondées. Les frais de recommandés ne sont en revanche pas remboursés, cette dépense n'étant pas nécessaire pour nous écrire.

BURUNDI-TRAVEL commercialise des voyages individuels, toute réclamation doit donc être formulée individuellement (une par commande). Aucune suite ne sera apportée aux réclamations collectives ou pétitions.

Article 14 : ASSURANCES

Sauf mention expresse, aucune assurance n'est comprise dans les prix proposés.

Une assurance rapatriement pour chaque participant au séjour est obligatoire. Soit vous êtes déjà en possession d’une assurance, dans ce cas vous devrez nous fournir les détails relatifs à votre assurance. Soit vous n’êtes pas assuré et BURUNDI-TRAVEL vous propose donc de souscrire au moment de votre demande de devis GRATUIT, une assurance auprès de la compagnie MONDIAL ASSISTANCE Assurances Voyages et qui offre la possibilité de choisir entre différents types de garanties : Rapatriement, annulation, perte/vol de bagages.

Les détails des différentes garanties sont accessibles en cliquant ici.

Vous avez la possibilité de consulter à tout moment le détail de ces garanties sur notre site Internet www.burundi-travel.com et

Une fois que vous avez souscrit une garantie, il n'est pas possible de la modifier ultérieurement et de la remplacer pour une autre garantie, ou de l'annuler. Le montant de la souscription de l'assurance demeure systématiquement acquis et il n'est pas possible de prétendre à son remboursement.

De son côté, BURUNDI-TRAVEL a souscrit auprès d'une compagnie d'assurance, une assurance responsabilité civile et professionnelle qui couvre notamment les conséquences pécuniaires pouvant incomber à l'assuré en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à des clients, à des prestataires de service ou à des tiers par suite de fautes, erreurs de fait ou de droit, omissions ou négligences commises à l'occasion de son activité d'organisme de voyage et ce, à concurrence d'un montant de 500.000 euros par année d'assurance pour les dommages corporels, de 125.000 euros pour les dommages autres que corporels, et de 15.000 euros pour perte, vol ou détérioration des bagages et objets confiés.

Article 15 : LOI APPLICABLE

BURUNDI-TRAVEL est une société Burundaise. Le contrat de vente conclu avec BURUNDI-TRAVEL est régi par le droit Burundais.

Article 16 : PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Soucieuse du respect de votre vie privée et de la protection des informations que vous lui fournissez, notre agence BURUNDI-TRAVEL respecte les législations en vigueur en matière de protection de la vie privée. Les informations indispensables au traitement de vos commandes ne seront transmises à nos prestataires et utilisées par eux que dans le strict but du traitement de vos commandes.

Elles peuvent également nous servir à vous contacter après votre retour de voyage, ou la consommation de vos prestations, afin de recueillir votre avis sur ces prestations dans le cadre d'enquêtes de qualité. D'autres informations facultatives peuvent être collectées avec votre accord dans le but de mieux répondre à vos attentes.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre charte de sécurité et de confidentialité à la rubrique "services" du site : www.burundi-travel.com

Conditions générales de ventes